Rückgabe- und Garantiebedingungen

60 Tage Testphase

Nuuva Lichttherapie GmbH bietet dir eine 2-monatige Testphase für unsere LED-Leuchten an. Bitte bewahre in dieser Zeit unbedingt die Originalverpackung auf und entferne nicht die Schutzfolien.

Solltest du dich während der Testphase für die Rückgabe eines oder mehrerer Produkte entscheiden, werden dir die Produktkosten erstattet. Da wir einen kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands anbieten, trägst du in diesem Fall die Kosten für den Rückversand.

Pflege und Behandlung während der Testphase

Damit eine Rückgabe innerhalb der Testphase möglich ist, muss die Leuchte in einem einwandfreien, neuwertigen Zustand zurückgegeben werden. Um Gebrauchsspuren oder Schäden zu vermeiden, bitten wir dich, folgende Punkte zu beachten:

  • Verpackung aufbewahren und verwenden: Bitte bewahre die Originalverpackung während der gesamten Testphase auf und verwende sie für die Rücksendung. Nur so kann sichergestellt werden, dass die Leuchte beim Transport ausreichend geschützt ist.
  • Schutzfolien nicht entfernen: Falls sich Schutzfolien auf dem Gerät befinden, lasse sie bitte während der Testphase auf dem Gerät, um Kratzer oder andere Abnutzungsspuren zu vermeiden.
  • Sorgfältige Nutzung: Behandle die Leuchte sorgfältig und vermeide Kratzer, Stöße oder Stürze. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch können dazu führen, dass eine Rückgabe nicht mehr möglich ist oder eine Wertminderung berechnet wird.
  • Saubere Umgebung; Geruchsbelastung vermeiden: Die Leuchte sollte in einer sauberen, rauchfreien Umgebung genutzt werden. Starke Gerüche (z. B. Rauch, ätherische Öle, Kochgerüche, Haustiergerüche) können sich im Gerät oder der Verpackung festsetzen und eine Wiederverwendung unmöglich machen. Rücksendungen mit starker Verschmutzung oder Geruchsbelastung können nicht erstattet werden.
  • Keine Modifikationen oder Eingriffe: Die Leuchte darf nicht geöffnet oder technisch verändert werden.

Falls die Leuchte Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen oder Geruchsbelastungen aufweist, behalten wir uns vor, eine Wertminderung oder Ablehnung der Rückgabe vorzunehmen.

Anerkennung der Rückerstattung

Für die Anerkennung der Rückerstattung (Warenrücksende-Genehmigung) stelle den Antrag auf Rücksendung über unser Retouren-Portal.

Die Rücksendeanfrage muss innerhalb der 60-Tage-Frist bei uns eingehen. Anfragen, die nach der Frist gestellt werden, können leider nicht berücksichtigt werden.

Füge deiner Anfrage bitte Fotos bei, die den optischen & technischen Zustand und die Vollständigkeit der Ware inkl. Zubehör zeigen.

Eine Rücksendung soll nur nach vorheriger Anmeldung über unser Retouren-Portal erfolgen. Unangekündigte Rücksendungen können nicht sofort bearbeitet werden und führen zu zusätzlichen Bearbeitungskosten. Sollte eine Rücksendung ohne vorherige Anmeldung erfolgen, behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr für den zusätzlichen Prüf- und Verwaltungsaufwand einzubehalten.

Für die Rücksendung packe sämtliche Zubehörteile sorgfältig in die dafür vorgesehenen Aussparungen und lege die Leuchte vorsichtig in die Schutzverpackung. Verwende unbedingt die Originalverpackung für die Rücksendung, um Transportschäden zu vermeiden. Bewahre die Informationen zur Sendungsverfolgung auf. Nuuva haftet nicht für beschädigte oder verlorene Rücksendungen.

Wir erstatten alle Produkte, die in einem ordentlichen, top Zustand zurückgegeben wurden, zu 100%. Wenn das zurückgegebene Produkt in einem unverkäuflichen Zustand zurückgegeben wird oder beschädigt wurde, wird die Sendung abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt. Weist das Produkt Gebrauchsspuren auf oder ist das zurückgegebene Produkt unvollständig, werden die Kosten für den Wertverlust bzw. für die fehlenden Teile vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

Hat die gekaufte Ware einen Mangel, dann greifen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte oder die gewährleistete Garantie, siehe weiter unten unter Garantiebedingungen.

Rücksendung

Nach Annahme der Rücksendung senden wir dir ein Retoure-Label zu. Die Kosten für die Retoure ziehen wir vom Rückerstattungsbetrag ab.

Rücksendungen aus dem nicht-EU Ausland

Für Retouren aus Nicht-EU-Ländern gelten besondere Abläufe aufgrund der Zoll- und Importvorschriften:

Schweiz: Rücksendungen werden über MeinEinkauf GmbH abgewickelt und müssen vorab über unser Retouren-Portal angemeldet werden.

Die Ware wird von MeinEinkauf in der Schweiz gesammelt und einmal pro Woche nach Deutschland exportiert. Nach dem Export dauert die Bearbeitung im deutschen Logistikzentrum von MeinEinkauf noch einige Tage, bevor die Ware an uns weitergeleitet wird. Dieser gesamte Prozess kann bis zu zwei Wochen in Anspruch nehmen.

Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die Erstattung gemäß unseren Bedingungen.

Andere Nicht-EU-Länder: Auch hier ist die Anmeldung der Retoure über unser Retouren-Portal erforderlich. Bitte kontaktiere uns vorab über das Portal oder per E-Mail an info@nuuva.de, damit wir den besten Rückversandweg für dein Land klären können.

Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern ohne vorherige Abstimmung können erhebliche Verzögerungen oder Rücksendekosten verursachen, die vom Erstattungsbetrag abgezogen werden können. Wir empfehlen daher dringend, den Ablauf vorab mit uns abzustimmen.

Rückerstattung

Nach Erhalt der Rücksendung senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail und prüfen die Ware. Entspricht die Rücksendung den oben genannten Bedingungen, wird diese genehmigt und es erfolgt eine Rückerstattung (abzüglich Versandkosten) an dich. Du erhältst von uns eine Bestätigungs-E-Mail.

Die Gutschrift erfolgt gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass die Dauer der Rückzahlung je nach Kreditinstitut variieren und eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir haben darauf keinen Einfluss.

Garantiebedingungen

Die Nuuva Produkte kommen mit einer Herstellergarantie. Die Dauer der Garantiezeit findest du als Information bei den Produktbeschreibungen. Diese gilt nur für den ursprünglichen Käufer, wenn der Artikel direkt von www.nuuva.de oder einem autorisierten Wiederverkäufer erworben wurde und ist nicht übertragbar.

Was deckt diese Garantie ab?

Die Garantie deckt alle Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch während der Garantiezeit ab. Während der Garantiezeit werden Produkte oder Teile von Produkten, die sich bei normalem Gebrauch und normaler Wartung als defekt erweisen, kostenlos repariert oder ersetzt.

Was musst du tun?

Um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, kontaktiere uns zunächst unter info@nuuva.de. Wir setzen uns für dich mit dem Hersteller in Verbindung, um das Problem zu klären und die daraus resultierende beste Lösung zu ermitteln.
Um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, kontaktiere uns zunächst unter 

Was werden wir tun, um die Probleme im Garantiefall zu beheben?

Nuuva Lichttherapie GmbH wird die Produkte im Namen des Herstellers entweder reparieren oder kostenlos ersetzen. Während der ersten 2 Jahre übernimmt Nuuva Lichttherapie GmbH alle Versandkosten im Zusammenhang mit deiner Anfrage. Danach trägt der Kunde/die Kundin die Transportkosten des Produkts.

Was deckt die Garantie nicht ab?

Die Garantie deckt keine Probleme ab, die durch Schäden verursacht werden, die auf Fahrlässigkeit, unsachgemäße Wartung oder Modifikation zurückzuführen sind; die Garantie deckt keinen Diebstahl oder Verlust des Produkts ab.

Wie sieht es nach der Garantiezeit aus?

Reparaturen nach der Garantiezeit sind von Fall zu Fall möglich und stehen nur dem ursprünglichen Käufer zur Verfügung. Nuuva Lichttherapie GmbH bietet keinen Reparaturservice (oder Ersatzteile) für Artikel an, die aus zweiter Hand gekauft wurden.

Bedingungen für B-Ware

Definition von B-Ware

B-Ware umfasst Produkte, die aus verschiedenen Gründen nicht als Neuware verkauft werden können, jedoch technisch einwandfrei sind. Diese Gründe können sein:

  • Neuwertig: Ungenutzte Geräte, die beispielsweise aufgrund kleinerer Mängel bei der Erstlieferung repariert und geprüft wurden.

  • Gebraucht: Geräte, die von Kund:innen innerhalb der Testphase zurückgegeben wurden. Sie sind voll funktionsfähig, können jedoch Gebrauchsspuren aufweisen.

  • Beschädigt (Gehäuse): Geräte mit rein optischen Mängeln wie Kratzern oder Dellen am Gehäuse, die technisch jedoch einwandfrei sind.

Garantiebedingungen für B-Ware

  • Neuwertige B-Ware: Die Garantiezeit entspricht der von Neuware.

  • Gebrauchte B-Ware: Die Garantiezeit ist verkürzt; genaue Informationen findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung.

  • Beschädigte B-Ware (Gehäuseschäden): Die Garantiezeit entspricht der von Neuware.

Hinweis: Da es sich um reduzierte Produkte handelt, bieten wir im Garantiefall eine Reparatur an. Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, erfolgt eine Rückerstattung in Höhe des Kaufpreises. Ein 1:1-Austausch gegen ein neues, nicht reduziertes Gerät ist ausgeschlossen. Ein Austausch gegen ein gleichwertiges B-Ware-Produkt kann erfolgen, sofern verfügbar.

Rückgabe und Widerrufsrecht für B-Ware

Für B-Ware-Produkte gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Die übliche 2-monatige Testphase entfällt.